故障排除指南

为什么 KroWork 无法启动？

该问题通常与操作系统兼容性、安装冲突或本地环境配置有关。

建议尝试以下操作：

1. 重启电脑后重新打开 KroWork。
2. 卸载并重新安装最新版 KroWork。
3. 确认当前系统版本受支持。
4. Windows 用户请确保已设置默认浏览器。
5. 安装过程中可暂时关闭杀毒软件或防火墙。

为什么 KroWork 初始化失败？

初始化失败通常与网络连接异常、本地缓存损坏或更新不完整有关。

您可以尝试：

1. 检查网络连接是否稳定。
2. 完全退出 KroWork 后重新打开。
3. 清理本地缓存并重新安装最新版。
4. 暂时关闭 VPN 或代理服务。

部分 macOS Intel 设备可能因系统兼容性导致初始化异常，建议升级至最新系统版本后重试。

为什么无法登录或无法完成浏览器授权？

部分 Windows 设备在未设置默认浏览器时，KroWork 无法正常拉起浏览器完成登录授权。

建议：

1. 将 Chrome、Edge 等设置为系统默认浏览器。
2. 升级到最新版 KroWork。
3. 重启应用后重新登录。

已知问题示例： Windows 登录报错 0x800401F5。

该问题通常出现在系统未正确设置默认浏览器、浏览器授权失败或系统权限异常时。重新设置默认浏览器并重启 KroWork 后，大多数情况下可恢复正常。

为什么图片任务或自动化流程执行失败？

复杂自动化任务或图片指令可能因模型负载、执行环境异常或临时服务波动而失败。

建议尝试：

1. 简化任务描述。
2. 间隔几分钟后重新执行。
3. 避免同时运行多个高负载任务。
4. 临时切换至其他 AI 模型。

如果问题持续出现，建议反馈截图及复现步骤。

为什么我的积分消耗异常或余额显示不正确？

部分情况下，模型优化或后台同步延迟可能影响积分计算显示。

如果发现积分异常：

1. 刷新账户信息后重新查看。
2. 确认当前使用的模型。
3. 检查是否进行了长文本或图片生成任务。
4. 联系客服并提供截图及使用场景。

早期版本中的部分积分计算问题已修复，请确保当前使用最新版 KroWork。

为什么 KroWork 界面显示异常？

部分分辨率或系统缩放比例可能导致界面布局异常。

临时解决方案：

1. 调低系统显示缩放比例。
2. 提高屏幕分辨率。
3. 调整后重新启动 KroWork。

研发团队正在持续优化不同设备下的 UI 兼容性。

反馈技术问题时需要提供哪些信息？

为了更高效地定位问题，建议提供以下信息：

1. 用户 ID（注册邮箱）
2. 设备类型：Mac / Windows
3. CPU 或芯片型号
4. 操作系统版本
5. KroWork 版本号
6. 问题复现步骤
7. 错误截图或日志

提供完整的设备信息与复现步骤，有助于技术团队更快定位并解决问题。

遇到更多问题？请发送邮件至 support@krowork.com 或通过邀请链接加入我们的 Discord 社区：https://discord.gg/AduD9Qzd